Conserver vos meilleurs talents grâce aux entretiens de fidélisation

06.11.24 01:02 PM - Par LesJeudis

"Où vous voyez-vous dans cinq ans ?" Cette question incontournable est souvent posée par les recruteurs pour évaluer le dynamisme d'un candidat, sa motivation et son désir d'évoluer au sein de l'entreprise. Mais pour beaucoup de candidats, cet entretien constitue l'ultime échange leur permettant de vérifier l'état d'avancement de leurs objectifs de carrière au sein de l'entreprise.
Avec près d'un demi million de personnes qui quittent leur emploi chaque trimestre (chiffre 2022), vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre l'entretien de départ pour savoir ce que vous auriez pu faire différemment. Considérés comme l'un des corollaires de la Grande Démission, les entretiens de fidélisation constituent un outil proactif pour améliorer la rétention des collaborateurs.

Améliorez vos efforts de fidélisation grâce à ces questions et à ces méthodes éprouvées. 

Améliorez vos efforts de fidélisation grâce à ces questions et à ces méthodes éprouvées :


Qu'attendez-vous le plus chaque jour en venant travailler ?

Il ne s'agit pas d'un entretien d'embauche où le candidat répond en vous disant ce qu'il estime que vous voulez entendre, ni d'un entretien de départ, où vous faites ressortir les raisons pour lesquelles il démissionne. Non, la meilleure question à poser est la suivante : qu'est-ce qui vous fait rester ? 
Comprendre ce qui les rend heureux au travail est la clé pour poursuivre ce qui compte le plus pour eux et s'assurer que vous maintiendrez ces pratiques. Cette question vous aide également à collecter des données. Si la majorité des collaborateurs de votre entreprise répondent qu'elles apprécient la culture d'entreprise, vous pouvez en tirer parti dans vos efforts de valorisation de la marque lors du recrutement. 

En quoi votre travail aurait-il plus de sens ? 

Les employés accordent de plus en plus d'importance à la "citoyenneté d'entreprise", à l'engagement sociétal de l'entreprise. Nombre d'entre eux sont prêts à accepter une baisse de salaire pour faire un travail plus utile. Pourtant, il existe encore un écart important entre les souhaits des collaborateurs et les actions concrètes des entreprises. 
Une façon de donner à vos collaborateurs le sentiment que leur travail a du sens est de leur montrer comment leur activité aide les autres. Microsoft a inspiré ses employés chargés de la maintenance des serveurs en expliquant comment leur travail aidait les médecins et les infirmières à échanger des informations médicales et à sauver des vies. Si l'un de vos collaborateurs vous explique qu'il aimerait que l'entreprise contribue à l'amélioration de la Société, donnez-lui la possibilité de faire partie d'une équipe qui développe et met en œuvre une stratégie efficace pour créer un changement positif.

De quelle manière souhaitez-vous être reconnu.e ?

Pour maintenir le moral positif de vos collaborateurs, trouvez des solutions pour récompenser régulièrement un travail exceptionnel accompli. Si une augmentation ou une prime n'a pas été prise en compte dans votre budget, mettez en place d'autres solutions pour récompenser leurs contributions. Commencez par faire savoir à vos collaborateurs qu'ils font un excellent travail lors de leur entretien de fidélisation. Demandez-leur ensuite comment ils souhaitent que leur travail soit reconnu. Vous pouvez leur offrir un déjeuner pour fêter l'événement, des horaires flexibles ou de nouveaux avantages. Faites-leur savoir que vous avez fait part de leur contribution à leurs supérieurs.

Qu'est-ce qui vous démotive ?

S'il devient de plus en plus évident qu'un collaborateur très performant a un "pied dehors" (il arrive en retard au travail, se fait souvent porter pâle et ne participe plus aux réunions d'équipe), évitez le "drame" en identifiant ses points de "souffrance" lors de la réunion de suivi. Il se peut qu'il estime ne plus avoir de plan de carrière dans l'entreprise ou bien qu'il se sente déconnecté des décisions. Quelle que soit sa réponse, il est important que vous soyez à l'écoute et que vous évitiez d'être sur la défensive.
Vous pouvez également être amené à découvrir que la baisse de moral d'un collaborateur ne soit pas lié au travail. Il peut s'agir d'un problème familial, de santé ou de soucis financiers. Se rendre disponible pour écouter, reconnaître et faire preuve d'empathie est parfois tout ce dont le collaborateur a besoin pour se sentir à nouveau valorisé.

Quelles aptitudes possédez-vous qui ne sont pas utilisées ?

Il est important de reconnaître quand un collaborateur se sent stagner dans son travail, car l'antidote à cela est de partir ailleurs. Cela est particulièrement vrai si votre employé a l'impression que vous ne valorisez pas les nouvelles compétences qu'il a acquises au fil des ans. Aidez votre collaborateur à développer ses aptitudes en le conseillant, en développant des programmes de formation et/ou en lui donnant plus de responsabilités. Il est essentiel de stimuler les salariés pour qu'ils restent engagés, motivés et encouragés au sein de votre entreprise.

Quand avez-vous pensé à nous quitter pour la dernière fois, et pourquoi ?

C'est la question à un million d'euros qui permet d'identifier un problème de premier ordre qui pourrait les pousser à partir. Cette question peut également révéler un problème systémique qui affecte l'ensemble de votre équipe. Écoutez attentivement. Puisqu'ils sont plus proches du problème, vos collaborateurs peuvent également proposer des solutions et des idées concrètes. Demandez-leur de vous en dire plus sur la façon dont cela s'est produit, sur ce que vous pouvez faire pour améliorer la situation et sur l'importance que cela revêt pour vous maintenant, sur une échelle de 1 à 10.

Conseils pour réussir vos entretiens de fidélisation

  • Envoyez une invitation à la réunion quelques jours à l'avance pour que votre ollaborateur puisse se préparer.
  • Ne prévoyez rien immédiatement après, au cas où la réunion se prolongerait.
  • Eteignez votre téléphone/ vos alertes pour que votre collaborateur sache que vous avez toute son attention.
  • Maintenez le dialogue dans les deux sens ; ne les assaillez pas de questions.
  • N'établissez pas de lien avec les évaluations de performance ; il ne s'agit pas d'une réunion de mise à jour.
  • Soyez prêt à entendre des vérités douloureuses. Mieux vaut maintenant que lors d'un entretien de départ.
  • Résumez les principales raisons invoquées de rester ou quitter l'entreprise. Travaillez ensuite avec le collaborateur pour élaborer un plan de fidélisation. 
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